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Kesako ?

Le modèle de Kano est un environnement de réflexion développé par Noriaki Kano qui aide à expliquer pourquoi la suppression des défauts d’un produit ou d’un service n’améliore par automatiquement la satisfaction du client ou de l’utilisateur. Il permet de mieux comprendre le pouvoir des « attentes dormantes ».
C’est donc un modèle très intéressant à prendre en compte pour la création d’une application web dotée d’une interface riche : comment améliorer l’expérience utilisateur et satisfaire l’utilisateur de cette application ?

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